よくあるご質問（FAQ）
配送について
注文した商品はいつ届きますか？

ご注文の商品は、できる限り迅速に発送するよう努めています。通常、ご注文からお届けまで7～12営業日ほどかかります。配送プロセスは以下の2段階に分かれています。

注文処理：1～2営業日

ご注文をいただいた後、注文内容を確認し、商品の品質を検品します。必要に応じて調整を行い、その後、商品を丁寧に梱包して発送いたします。

配送期間：6～12営業日

配送期間は、お客様のお住まいの地域や、最寄りの発送拠点からお届け先までの輸送時間によって異なります。

注文の追跡方法を教えてください？

ご注文の商品が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。追跡ページから、いつでも配送状況をご確認いただけます。

どの国・地域に配送していますか？

現在、日本全国への配送に対応しています。

返品について
返品ポリシーについて教えてください。

当店では、30日間の返品ポリシーをご用意しています。返品理由を問わず、ご注文の商品を受け取ってから30日以内であれば返品していただけます。

返品手続きはお客様ご自身で行っていただく必要がありますが、手続きをスムーズに進めていただけるよう、当店より返品用ラベルをご提供いたします。

返品または交換をするにはどうすればよいですか？

返品または交換をご希望の場合は、当店のサポートチームまでお問い合わせください。

info@kuramaekobo.com

お問い合わせの際には、注文番号と返品または交換の理由を必ずご記載ください。

担当チームが確認のうえ、詳しい手順と正しい返品先住所をご案内いたします。

商品を返品した後、返金はいつ受け取れますか？

返品された商品を受け取り、内容を確認した後、通常7営業日以内に返金処理を行います。

返品が承認されると、ご注文時にご利用いただいた元のお支払い方法へ返金されます。

返金処理が完了すると、確認メールをお送りします。

お支払いについて
どのような支払い方法に対応していますか？

快適で安全にお買い物いただけるよう、複数の安全な決済方法をご用意しています。

ご利用いただけるお支払い方法：

Mastercard
Visa
Apple Pay
Google Pay
Maestro
Union Pay
American Express

すべての決済は安全に処理されます。

このウェブサイトで買い物をしても安全ですか？

はい、もちろんです。

当ウェブサイトでのお支払いは、SSL（Secure Socket Layer）暗号化技術によって保護されており、チェックアウト時のお客様の個人情報や決済情報を安全に保護しています。

また、当店がお客様のクレジットカード情報をサーバー上に保存することはありません。

すべての決済は、Shopifyを通じて安全に処理されます。